上街区人大常委会视察城市供水供气供暖工作

　　11月14日，上街区人大常委会对城市供水供气供暖工作进行视察。

　　视察组查看了自来水厂运营情况、燃气公司泵站、热力公司建设工地和供暖泵房，听取了城管局和相关单位的工作汇报。参加视察的常委会组成人员和部分人大代表进行了座谈。区人大常委会主任宋双兴在充分肯定成绩的同时对供水供气供暖工作提出要求。

　　（一）发挥规划引领。在市政公用事业经济成分和经营主体多元化的条件下，利用规划引导行业健康有序发展是行业监管的重要手段。要按照“坚持重在建设，规划先行；路网同步，建管并重；支撑发展，服务民生”的发展思路，全面推进供水、供气、供暖基础设施建设，努力解决重复建设、盲目建设、设施滞后和“城市拉链”问题，完善城市服务功能，提高供应保障能力，满足城市发展和人民群众日益增长的消费需求。

　　（二）提高服务质量。现代城市管理的核心理念就是最大限度地满足市民需求，为市民创造安居乐业的环境。当前，人们对城市管理的期望不仅体现在市容整洁、环境优美层面，而且还体现在城市公共基础设施是否便利，城市服务水平是否完善，生活是否和谐等方面。要进一步健全完善供水、供气、供热行业的服务规范。供水行业重点在水质安全、水表检定、停水处理和临时供水等方面进行提升，燃气行业重点在开户申请、运行保障、泄漏抢修、入户安检等方面进行提升，供热行业重点在温度保障、测温服务、计量收费、停热退费等方面进行提升。密切关注社情民意，做到第一时间解答、第一时间传递、第一时间处置，展示公用事业快捷服务、高效作为的良好形象。

　　（三）提升队伍素质。进一步建立健全各项规章制度，强化监督落实，不断加强干部职工队伍的思想作风建设、职业道德建设、业务素质建设，着力规范办事程序和工作行为，切实提高行政服务效能，为市政公用事业发展提供优质高效的服务。以“政府放心、群众满意、社会认可”为宗旨，在供水、供气、供热行业广泛开展优质服务竞赛、劳动技能竞赛和“文明服务标准化窗口”创建活动，争创一批国家级、省级工人先锋号、青年文明号、巾帼文明岗。要创新服务举措，整合服务资源，建立高标准客户服务中心，为用户提供舒适的办事环境。

　　（四）提高管理水平。行业的产品供应和服务水平是企业的生命。为确保公用事业产品质量，提高行业服务水平，进一步提升公用行业形象。一要加强内控制度建设。推进公用企业转换经营机制，提高决策的执行力和管理效率，重点抓好工作、技术、管理三大标准体系和各项制度的贯彻落实。通过企业内部挖潜，切实增强企业发展后劲，不断提高企业的经济效益和社会效益。二要建立规范化服务体系。各相关单位要结合实际，完善制定本单位生产、工艺、流程、经营、客户服务、报装维修等工作制度，建立健全本单位规范化服务工作、监督、考评体系，做到制度健全，措施到位，监督有效，保障有力。合同化管理，用契约的形式保证合同双方平等的权利和义务，杜绝霸王条款，规范企业行为，提高企业的服务意识和诚信意识。三要打造服务亮点，创新便民服务措施，积极探索更加人性化的服务方式。

　　（五）搞好安全生产。作为市政公用事业，安全生产的重要含义体现在安全供应上，在做好自身安全生产的同时，还要积极做好用水用气用暖的常识和安全使用知识的宣传、普及。自觉把群众满意作为第一标准，努力创造一流的服务质量、一流的服务效率、一流的服务水平。